Gestión administrativa en la calidad del servicio al cliente para la mejora de la rentabilidad: Empresa Bella Imagen

• Author: Lady Magdalena Almeida Benavides, Nicole Karolina Almeida Ochoa, Fernanda Juliana Segura Zambrano
• Position: Universidad Técnica Estatal de Quevedo, Ecuador
• Pages: 110-120

Estudios del Desarrollo Social: Cuba y América Latina

https://revistas.uh.cu/revflacso

Estudios del Desarrollo Social: Cuba y América Latina

RPNS 2346 ISSN 2308-0132

Vol. 12, No. 3, Septiembre-Diciembre, 2024

Gestión administrativa en la calidad del servicio al cliente para la mejora

de la rentabilidad: Empresa Bella Imagen

Administrative Management in the Quality of Customer Service to Improve

Profitability: Bella Imagen Company

Lady Magdalena Almeida Benavides

Universidad Técnica Estatal de Quevedo, Ecuador

lady.almeida2016@uteq.edu.ec

Nicole Karolina Almeida Ochoa

Universidad Técnica Estatal de Quevedo, Ecuador

nicole.almeida@uteq.edu.ec

Fernanda Juliana Segura Zambrano .

Universidad Técnica Estatal de Quevedo, Ecuador Fecha de enviado: 24/03/2024

fernandasegura2016@uteq.edu.ec Fecha de aprobado: 18/06/2024

RESUMEN: Una gestión administrativa efectiva en la calidad del servicio al cliente implica la implementación de

procesos, políticas y estrategias diseñadas para garantizar que los clientes reciban un servicio excepcional en

cada interacción. Por tanto, esto no solo fortalecerá la fidelidad de los clientes, sino que también permitirá a la

empresa tener un aumento de sus ingresos y elevar su rentabilidad. El presente trabajo tiene como objetivo

determinar la gestión administrativa en la calidad del servicio al cliente en la empresa Bella Imagen ubicada en

la ciudad de Quevedo, para mejorar su rentabilidad. Para ello se realiza un diagnóstico del modelo de gestión

administrativa que utiliza actualmente la empresa y se determinan las estrategias de marketing aplicadas por la

empresa como aporte a la calidad del servicio al cliente. Se concluye que la administración de la empresa, debe

establecer políticas claras y efectivas orientadas a la calidad del servicio al cliente, esto incluye la capacitación

constante del personal, tanto administrativo como los encargados de dictar las clases en temas referentes a la

atención al cliente y habilidades de comunicación.

PALABRAS CLAVE: gestión administrativa; marketing; rentabilidad; servicio al cliente.

ABSTRACT: Effective administrative management in customer service quality involves implementing processes,

policies and strategies designed to ensure that customers receive exceptional service in every interaction.

Therefore, this will not only strengthen customer loyalty, but will also allow the company to increase its revenue

and raise its profitability. The purpose of this paper is to determine the administrative management in customer

service quality in the company Bella Imagen located in the city of Quevedo, to improve its profitability. To do this,

a diagnosis of the administrative management model currently used by the company is made and the marketing

strategies applied by the company are determined as a contribution to customer service quality. It is concluded

that the company's administration must establish clear and effective policies aimed at customer service quality,

this includes the constant training of staff, both administrative and those in charge of teaching classes on topics

related to customer service and communication skills.

KEYWORDS: administrative management; marketing; profitability; customer service.