La gestión del capital intelectual en la banca comercial camagüeyana
| Author | Anisabel Regla Gálvez Fernández, Francisco Fidel Borrás Atienzar, José Ramón Abadía Lugo |
| Position | Universidad de Camagüey, Cuba / Universidad de La Habana, Cuba / Universidad de Camagüey. Cuba |
| Pages | 298-314 |
Estudios del Desarrollo Social: Cuba y América Latina
www.revflacso.uh.cu
Estudios del Desarrollo Social: Cuba y América Latina
RPNS 2346 ISSN 2308-0132
Vol. 10, No. 1, Enero-Abril, 2022
La gestión del capital intelectual en la banca comercial camagüeyana
The Management of Intellectual Capital in Camagüey Commercial
Banking
Anisabel Regla Gálvez Fernández
Universidad de Camagüey, Cuba
0000-0003-3131-5673
anisabel.galvez@reduc.edu.cu
Francisco Fidel Borrás Atienzar
Universidad de La Habana, Cuba
0000-0002-5475-5017
fborras@ceec.uh.cu
José Ramón Abadía Lugo
Universidad de Camagüey. Cuba
0000-0002-5126-9005 Fecha de enviado: 24/09/2021
jose.abadia@reduc.edu.cu Fecha de aprobado: 01/10/2021
RESUMEN: El estudio que se presenta determina las principales limitantes de la gestión del capital intelectual
en la banca comercial camagüeyana. Es una investigación exploratoria de enfoque mixto, dond e se aplica la
metodología de enfoque lógico-metodológico. Se seleccionaron expertos, especialistas y clientes mediante el
coeficiente de competencia, el muestreo de juicio y el muestreo sistemático, respectivamente. Los principales
resultados obtenidos, a partir de la triangulación de los datos por las tres fuentes estudiadas, fundamentan la
existencia de siete limitantes de la gestión del capital intelectual en la banca camagüeyana. Se concluye con
el reconocimiento de un grupo de limitaciones en el tratamiento de este importante intangible a nivel nacional
e internacional, y se identifican la falta de motivación y especialización de los profesionales, la pobre
comunicación con los clientes y los problemas con la infraestructura en las sucursales bancarias como los
más representativos en Camagüey.
PALABRAS CLAVE: capital intelectual; gestión; limitantes; banca; intangibles.
ABSTRACT: The study presented determines the main limitations of the management of intellectual capital in
-
methodological approach methodology. There was selected experts, specialists and clients by means of the
coefficient of competence, judgment sampling and systematic sampling respectively. The main results obtained
from the triangulation of the data by the three sources studied support the existence of seven limitations in the
management of intellectual capital in Camagüey banking. It concludes by recognizing a group of limitations in
the treatment of this important intangible at national and international level, and the lack of motivation and
specialization of professionals, poor communication with clients and problems with the infrastructure in bank
branches such as the most representative in Camagüey.
KEYWORDS: intellectual capital; management; limitations; banking; intangibles.
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La gestión del capital intelectual en la banca comercial camagüeyana pp. 298-314
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Anisabel R. Gálvez Fernández, Francisco F. Borrás Atienzar, José R. Abadía Lugo
Estudios del Desarrollo Social: Cuba y América Latina
RPNS 2346 ISSN 2308-0132 Vol. 10, No. 1, Enero-Abril, 2022
En la actualidad se vive en la Sociedad de la
Información y el Conocimiento (SIC),
caracterizada por el papel preponderante de los
activos intangibles como fuente generadora de
riquezas. En este contexto es indispensable
estudiar el capital intelectual como un factor
esencial que incrementa el valor de las
organizaciones, donde se manifiesta con más
fuerza una forma de relación de producción, con
un tipo de asalariado de características muy
propias.
Muchos autores valoran que el capital excede
lo material (el dinero y los bienes), e incluye los
valores y los conocimientos adquiridos (Dumay,
2016; Caruso, Ferrari & Pisano, 2016;
Dzenopoljac, Yaacoub, Elkanj & Bontis, 2017;
Matos & Vairinhos, 2017; Bueno, 2019). La
manera de acceder a este resulta diversa; en
algunos casos ocurre por medio de la
experiencia y, en otros, de las instituciones
educativas.
Consecuentemente, el capital puede
considerarse como un conjunto de bienes o
servicios para producir otros, como una suma de
dinero invertida con el objetivo de incrementarla,
un patrimonio de bienes y valores, y una
inversión en conocimientos, aptitudes y
actitudes.
Para Quiroga y Jara (2013), la importancia
relativa de los factores productivos en la creación
de riquezas ha variado según cada momento
histórico concreto. Se reconoce que en las
últimas décadas se ha potenciado el
conocimiento como factor productivo que genera
mayores ventajas competitivas.
Se considera ampliamente que en la
actualidad este intangible es el activo esencial de
la competitividad, por lo que la creación y
aplicación práctica de los conocimientos
constituye la vía fundamental para generar valor
(Vega, 2016; Bueno, 2018; Borrás & Arango,
2020).
Ante este escenario, las organizaciones
deben tener una noción mucho más profunda de
la evolución de su ambiente y elaborar
instrumentos de gestión más eficaces, que les
permitan medir los conocimientos, gestionarlos y
convertirlos en valor.
El sistema bancario cubano enfrenta nuevos
retos en la actualidad, en respuesta a las
exigencias que le plantea la política económica y
social aprobada en el país. En este sentido,
constituye una necesidad que los productos y
servicios bancarios respondan a las expectativas
y demandas de los clientes, por lo que la gestión
de su capital intelectual resulta indispensable
para el cumplimiento de estas metas con
eficiencia y calidad para contribuir a la
generación de valor y ventajas competitivas.
Sin embargo, la banca comercial cubana no
mide ni elabora informes sobre la gestión de este
intangible, por lo que se desconoce su papel en
el logro de ventajas competitivas en estas
instituciones. De esta problemática no está
exenta la provincia de Camagüey.
A partir de los elementos planteados, se
fundamenta el objetivo del presente trabajo
relacionado con determinar las principales
limitantes de la gestión del capital intelectual en
la banca comercial camagüeyana.
Métodos
La investigación es exploratoria con enfoque
mixto, la cual fue precedida por un estudio de las
tendencias actuales del capital intelectual, donde
se aplicó la técnica de análisis de contenido de
publicaciones y estudios realizados sobre el
tema, y el análisis de modelos propiamente
diseñados para las instituciones bancarias y de
informes de sostenibilidad a una muestra
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