Importancia la correcta aplicación de la Ley de Defensa del Consumidor en el contexto ecuatoriano

• Author: Gisela Karina Arreaga Farias, Ignacio Fernando Barcos Arias, Federico Miguel Estrella Gómez
• Position: Universidad Regional Autónoma de Los Andes Ecuador/Universidad Regional Autónoma de Los Andes Ecuador/Universidad Regional Autónoma de Los Andes, Ecuador
• Pages: 56-61

Estudios del Desarrollo Social: Cuba y América Latina

www.revflacso.uh.cu

Estudios del Desarrollo Social: Cuba y América Latina

RPNS 2346 ISSN 2308-0132

Vol. 9, No. Especial 1, 2021

Importancia la correcta aplicación de la Ley de Defensa del Consumidor

en el contexto ecuatoriano

Importance of a Correct Application of the Consumer Defense Law in the

Ecuadorian Context

Gisela Karina Arreaga Farias Ignacio Fernando Barcos Arias

Universidad Regional Autónoma de Los Andes Universidad Regional Autónoma de Los Andes

Ecuador Ecuador

0000-0003-3516-4278 0000-0002-9493-7931

ub.gisellarreaga@uniandes.edu.ec ub.ignaciobarcos@uniandes.edu.ec

Federico Miguel Estrella Gómez

Universidad Regional Autónoma de Los Andes, Ecuador

0000-0003-1636-3407 Fecha de enviado: 22/03/2021

ub.federicoestrella@uniandes.edu.ec Fecha de aprobado: 30/03/2021

RESUMEN: En la legislación ecuatoriana se proclaman los derechos que tienen todos los ciudadanos al

acceso a bienes y servicios de calidad en condición de consumidores. En el contexto de la ley, se materializa

la obligación de los comerciantes y proveedores a informar adecuadamente sobre las capacidades y los

límites de las mercancías que ofrecen. Esta investigación tiene el objetivo presentar una serie de acciones que

constituyen premisas a tener en cuenta en la protección al consumidor. La metodología aplicada fue

paradigmática cualitativa, para solventar los problemas de carácter jurídico social con las evidencias obtenidas

de la valoración de testimonios y documentos. Se proponen una serie de acciones que constituyen premisas

de la Defensoría del Pueblo, apoyadas en el testimonio de que los usuarios puedan tenerlas en cuenta para la

protección el consumidor. Como trabajo futuro se plantea la realización de un estudio sobre el acceso y los

costos en función de promover una acción judicial en materia de protección al consumidor.

PALABRAS CLAVE: Ley de la defensa al consumidor; ciudadanos; servicios de calidad; defensoría pública;

inaplicabilidad.

ABSTRACT: In Ecuadorian legislation, the rights that all citizens have to access to quality goods and services

as consumers. In the context of the law, the obligation of merchants and suppliers to adequately inform about

the capabilities and limits of the goods they offer is materialized. The purpose of this research is to present a

series of actions that constitute premises to be taken into account in consumer protection. The methodology

applied was qualitative paradigmatic, in order to solve the problems of a social legal nature with the evidence

obtained from the evaluation of testimonies and documents. A series of actions are proposed that constitute

premises of the Ombudsman's Office, supported by the testimony that users can take them into account for

consumer protection. As a future work, a study on access and costs in terms of promoting a legal action in

consumer protection matters is proposed.

KEYWORDS: Law of defense to the consumer; citizens; quality services; public defender; inapplicability.

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