Diagnóstico sociopsicológico de la cultura organizacional en una empresa de servicios
| Author | Javier Reyes Hernández, Helena Moros Fernández |
| Position | Facultad de Ciencias Sociales y Humanísticas Universidad de Pinar del Río, Cuba/Facultad de Psicología Universidad de La Habana, Cuba |
| Pages | 54-69 |
Estudios del Desarrollo Social: Cuba y América Latina
www.revflacso.uh.cu
Estudios del Desarrollo Social: Cuba y América Latina
RPNS 2346 ISSN 2308-0132
Vol. 8, No. 1, Enero-Abril, 2020
Diagnóstico sociopsicológico de la cultura organizacional en una
empresa de servicios
Sociopsychological Diagnosis of the Organizational Culture at a Service
Company
Dr. Javier Reyes Hernández
Facultad de Ciencias Sociales y Humanísticas
Universidad de Pinar del Río, Cuba
0000-0003-0726-1097
reyeshernandezjavier@gmail.com
Dra. Helena Moros Fernández
Facultad de Psicología
Universidad de La Habana, Cuba
0000-0003-4374-3421 Fecha de enviado: 22/07/2019
helenam@psico.uh.cu Fecha de aprobado: 03/10/2019
RESUMEN: El presente artículo es el res ultado de un diagnóstico de la cultura
organizacional en una empresa de servicios en Pinar del Río. Se enmarca
dentro del diseño cuantitativo de investigación, correspondiente a un modelo
transeccional descriptivo. Los principales resultados del diagnóstico en cuanto a
la dirección revelan cómo la regulación que establece la cultura de función deja
poco margen a la innovación y a la creatividad de los sujetos. La comunicación
se mantiene en la tendencia negativa, concentrándose en los canales formales
y en las estructuras de poder. Finalmente, con respecto a las relaciones
interpersonales, la aspiración fundamental para este grupo es que se desarrolle
una cultura de desempeño y de apoyo, en la que predominen la cooperación y
la creación de estructuras colaborativas.
PALABRAS CLAVE: colaboración, comunicación, cultura de poder, relaciones
interpersonales, subjetividad empresarial.
.
ABSTRACT: This paper presents a diagnosis of the organizational culture at a
service company located in the Cuban province of Pinar del Río. A quantitative,
descriptive and cross-sectional study was conducted. The diagnosis shows that
the organizational culture leaves employees very little room for innovation and
creativity; communication is established through formal channels and according
to the existing power s tructures. It also shows that employees’ greatest desire is
for a high-performance culture and a culture of support to be created, with
cooperation prevailing in interpersonal relationships.
KEYWORDS: cooperation, communication, culture o f power, interpersonal
relationships, business subjectivity.
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Diagnostico sociopsicológico de la cultura organizacional en una empresa de servicios
pp. 54-69
Javier Reyes Hernández, Helena Moros Fernández
Estudios del Desarrollo Social: Cuba y América Latina
RPNS 2346 ISSN 2308-0132 Vol. 8, No. 1, Enero-Abril, 2020
www.revflacso.uh.cu
Múltiples han sido los esfuerzos, desde
diversas disciplinas del conocimiento, por
impulsar el desarrollo de las organizaciones
laborales, sobre todo desde aquellas que den
respuesta a problemáticas que trascienden el
marco de lo económico, lo estructural y lo
productivo, para enfocarse en fenómenos
propios de la subjetividad organizacional.
En esa amplia gama de posibilidades
aparece la cultura organizacional, como un
objeto de investigación que adquiere peculiar
singularidad, pues su abordaje nos muestra la
realidad de la organización tal y como la
subjetivan sus trabajadores.
El presente artículo se enmarca dentro de
este amplio campo investigativo de la cultura
organizacional, sobre la cual se han establecido
innumerables aproximaciones teóricas y
prácticas. Actualmente una de las principales
vulnerabilidades de estos estudios radica en la
ausencia de una explicación de los procesos y
mecanismos mediante los cuales influye la
cultura organizacional sobre los resultados en el
trabajo a nivel macro, meso y micro (Schneider,
González-Romá, Ostroff & West, 2017).
Si bien es cierto que para el estudio de este
fenómeno resulta importante adentrarse en el
análisis de los artefactos visibles y de los valores
expuestos, es el nivel de las presunciones
básicas el que cobra especial relevancia, no solo
porque develan la interpretación que hacen los
sujetos de la organización, sino porque orientan
el comportamiento de los mismos.
En el contexto actual de las organizaciones
laborales urge trabajar en propuestas que
apuesten por un fortalecimiento de sus culturas
en alguna de sus dimensiones, que partan de la
modificación y el cambio de la manera en que se
construyen las relaciones humanas. Esto
propicia la emergencia de patrones de
interacción mucho más armónicos, que generen
vitalidad, donde fluyan energías
transformadoras, que apuesten por la creatividad
y se construya un espacio abierto al diálogo y a
la multiexpresión de los sujetos (Hernández,
2014).
Por su parte, se reconoce la cultura
organizacional como un factor que puede facilitar
un involucramiento en los trabajadores, que a
decir de Carro, Sarmiento y Rosano (2017) es
válido para fomentar el compromiso, la
creatividad, la iniciativa, el trabajo en equipo y la
competitividad de todo el personal, para el logro
de una empresa sostenible.
La problemática a la que responde esta
investigación está relacionada con una demanda
concreta de los directivos de la institución objeto
de estudio: explorar el impacto de los procesos
de la organización en las subjetividades
individuales y colectivas, con el fin de
incrementar la eficiencia laboral. Desde la
dinámica que vive la organización, existe
marcado interés de sus directivos por
diagnosticar e incidir sobre fenómenos tales
como las relaciones conflictivas entre algunas
áreas de trabajo, la poca implicación del
personal ante determinadas tareas y el
incremento de la desmotivación laboral de los
trabajadores.
Lo anterior se enmarca dentro de un
escenario organizacional en permanente proceso
de cambio, que se integra a un contexto
macrosocial que lo trasciende, que forma parte
del reordenamiento económico que tiene lugar
en las empresas cubanas y que impacta de
manera directa en la organización objeto de
estudio.
A partir de lo anterior se plantea como
problema de investigación la interrogante de
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